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先進文化引領 創新優質服務——蓬萊人民醫院獲評全國“改善醫療服務示范醫院”
發布日期:2021-02-03
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  作為全國首批公立醫院綜合改革和全國首批分級診療試點,煙臺市蓬萊人民醫院始終堅持“一切為了病人”的服務理念,積極培育醫學人文精神,開展人文醫療,服務內涵和服務品質不斷提升,群眾獲得感顯著提高。2020年7月2日,《健康報》專題報道推廣了該院改善醫療服務的經驗成果;2021年1月,醫院獲評2020年度全國“改善醫療服務示范醫院”。該院黨總支書記、院長姜宏偉同時榮獲全國“改善醫療服務突出貢獻工作者”稱號。



堅守培根塑魂理念  構筑和諧行為文化


  醫院堅持黨建引領,以“先鋒”理念堅守初心,以“先鋒”行動踐行使命,充分發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用,努力創建醫德好、服務好、質量好、群眾放心滿意的“品牌醫院”。

  標本兼治,堵疏并舉,完善行風監督體系。醫院常態化開展愛國主義教育、廉潔警示教育等主題活動,全面落實“優質服務八項承諾”和“十要九不準”,自覺強化重點崗位風險防控,鞭策廣大黨員干部不越“紅線”不觸“底線”。同時,醫院從暢通行風監察投訴渠道入手,通過院長大查房、“網上直通車”和病人座談會,不斷完善行風監督約束機制,有效遏制了損害群眾利益的醫療不正之風。

  樹優立標,典型引路,構建和諧醫患關系。醫院經常開展“滿意服務標兵”“雙十佳”評選,發揮榜樣示范作用,自覺規范服務行為,實現了醫療水平、護理效率和服務品質的持續改進。醫院深入開展爭創“黨員優質服務示范崗”及“百名黨員聯百村”“雙報到三促進”主題活動,激發廣大干部職工堅守許黨報國為民初心,苦干實干,創先爭優。近年來,全院共有60多人次榮獲全國五一勞動獎章、山東省優秀醫院管理者、煙臺市先進工作者、道德模范等稱號。

  聞令而動,精準防控,筑牢防疫“安全堤壩”。作為區域唯一的新冠肺炎定點救治機構,醫院不斷強化底線思維,增強憂患意識,快速反應,扎實舉措,第一時間成立“新冠肺炎防控領導小組”及9個專項工作組,第一時間建立預警響應機制,第一時間制定“新冠肺炎防控應急預案”,第一時間開展診療規范和個人防護技能的全覆蓋培訓,第一時間建立預檢分診、發熱門診,創建“體溫檢測站”,實行“1+4”防控機制,第一時間推行“健康通行碼”和“一人一診一室”制度,拉好就診“一米線”;第一時間實行病區24小時門禁管理,嚴格“一人一陪護”,有力有序有效構筑起疫情防控的“健康長城”。

  勇于擔當,甘于奉獻,培育群眾信賴的優秀團隊。在疫情防控阻擊戰中,全院上下頂嚴寒冒酷暑,不懼風險,不辭辛苦,走在前,作表率,勇擔當。3名醫護骨干主動請纓參加山東省援鄂醫療隊,征戰黃岡大別山區域醫療中心和漢陽方艙醫院。全院300余名醫護人員簽下“請戰書”,志愿奔赴湖北抗疫第一線。227名黨員干部“全黨行動”累計捐款2.8萬余元,113名干部職工無償獻血4.1萬毫升,助力湖北戰疫,彰顯了白衣戰士甘于奉獻、大愛無疆的崇高職業精神。


塑造工匠精品理念  豐富醫院質量文化


  醫院以標準化建設為目標,以保障患者安全為根本,大力發展“智慧醫療”和“精準醫療”,全面加強以人才、技術、重點專科為核心的綜合能力建設。

  加強精細化管理。醫院緊緊圍繞“安全、質量、服務、管理、績效”主題,以標準化建設為指導,以強化質量管理、保障醫療安全為核心,扎實推進精細化管理。同時,堅持全面提升與重點突破并舉,強化問題導向,注重持續改進,積極找差距、強弱項、補短板,實現了醫療質量的持續改進,管理效能有效提升。2016年12月成功晉升“三級乙等綜合醫院”,這是文明古城蓬萊第一所、也是目前唯一一所綜合性三級醫院。2021年1月,他們又以優異的成績順利通過了三級綜合醫院的現場復審。

  加快學科建設。醫院擁有煙臺市重點專業6個,六大中心建設扎實推進,順利通過了中國胸痛中心、國家腦防委卒中防治中心和國家高血壓達標中心的評審認證。全院先后參與國家重點研發計劃項目8項,成功承辦了“全國新生兒麻醉進展學習班”“膠東肺癌多學科診療高峰論壇”。國家級“癌痛規范化治療示范病房”創建工作走在全省前列;神經內科首批入選“中國卒中中心聯盟”成員;全國首個亞太痛風聯盟高尿酸血癥及痛風管理分中心花開蓬萊;內分泌科成為“國家縣域內分泌學科發展助力工程交流基地”和中國糖網DRSOP篩防中心。2018年1月,醫院成功加盟青島大學醫療集團。

  發展“智慧醫院”。醫院積極依托信息化技術手段,加快以“互聯網+醫療”為重點的“智慧醫院”建設,大力發展“云醫療”。“遠程醫療會診中心”“預約診療”“微自助”“病案通”等服務新模式以及云預約、云診療、云膠片、云報告等一系列“云變革”,讓自助服務進一步優化;急診輸液移動系統、移動護理系統、合理用藥智慧平臺等創新改革,共同構筑起一個院內院外、線上線下協同服務體系,工作效率和服務效能顯著提高,患者就醫體驗明顯改善。


樹立人文關懷理念  拓展優質服務文化


  醫院堅持以“一切讓群眾滿意”為根本出發點,積極改進服務流程,優化醫療環境,全面推行人性化優質服務,病人的笑臉多了,醫院的口碑好了,誠信度提升了,群眾滿意度也提高了。

  綜合改革為民減負。作為全國首批縣級公立醫院綜合改革和全國首批分級診療試點,醫院在煙臺市率先實施了藥品零差率、醫用耗材零加成、先診療后付費、基本藥物首選制度、DRGs付費管理等一系列惠民改革,嚴控醫療費用不合理增長,大大減輕了群眾醫療負擔,成為煙臺市公立醫院綜合改革的排頭兵。

  創新服務踐行新關懷。一是深入開展“優質護理示范工程”,全面推行個性化、親情化、舒適化的優質整體護理,全院28個臨床科室出院病人隨訪率均達到100%。疫情狀態下,醫院推出了重癥病人線上探視服務,“孕婦微講堂”提供不間斷的孕期保健咨詢。二是統一護理質量標準及查檢,實現“閉環管理”,護理管理更加科學化、精細化。三是鼓勵護理創新,多項護理發明造福廣大患者。四是區域內率先實施著裝改革,實行護士脫帽上崗,護理隊伍的凝聚力、向心力、共情力和組織力有效提升。

  志愿服務奉獻大愛。醫院擁有一支由300名青年醫護人員組成的“愛?天使”志愿服務隊,常年開展義務導診服務。糖尿病“藍光行動”、神經內科“紅手環”志愿者、“蔚藍絲帶”癌痛關愛組織、呼吸內科“紅圍巾”關愛行動等6支專業志愿服務組織,堅持開展健康普及活動,贏得了極高社會關注度。

  “健康扶貧”強基利民。一是積極推進“醫共體”協同發展,選派優秀專家或掛職“業務院長”對口支援,進行適宜技術、臨床經驗和服務理念的“傳幫帶”。二是創新實施以“四免一減半”為重點的健康扶貧改革,讓2459名貧困群眾“看得上病、看得起病、看得好病”。三是醫療扶貧求實效,先后選派6批10名青年骨干接續開展國家“東西扶貧協作”計劃和援島醫療任務。

  醫院先后榮獲山東省“消費者滿意單位”“省級文明單位”、省“三八紅旗集體”和全國信息化創新醫療服務模式“十佳醫院”、“全國首批人民滿意醫院”等稱號。2019年9月,光榮上榜“全國縣級醫院綜合服務能力300強”。

通訊員:孟彥祥


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