服務承諾
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煙臺市蓬萊人民醫院優質服務八項承諾


  為有效預防和治理醫療服務過程中存在的一些損害群眾利益的不正之風,推進醫院依法行醫,文明行醫,提升醫療技術和綜合服務力,真正實現“服務好,質量好,醫德好,群眾滿意”, 提升醫院的社會滿意度、信任度、美譽度。山東省煙臺市蓬萊人民醫院向社會作出八項公開承諾。
  八項承諾立足“一切以群眾期盼和需求為總目標”,遵循“目標公益化、管理職業化、質量安全化、服務人性化、保障效能化、文化多元化”的發展方向。主要包括:
  1、認真執行《執業醫師法》、《護士管理辦法》和《醫療機構管理條例》等法律法規,廉潔行醫,珍惜生命,安全為本。
  2、門診實行“三增一禁”,即增設無節假日門診,增設錯時門診,增設夏季夜間門診,嚴禁醫院工作人員帶熟人插隊加塞、掛人情號。
  3、創新優質服務體系,做到禮貌接診,細心問診,嚴謹確診,科學施治。門診大廳設有導診臺、電腦觸摸查詢系統、飲水機,方便患者問診咨詢。
  4、實行院務公開、醫療收費價格公開等,尊重患者的選擇權、知情權、監督權和隱私權,合理檢查,合理用藥,合理治療,不開大處方,不做不必要的檢查,努力減輕患者負擔。
  5、認真履行首診醫師負責制、護理查對制度等醫療護理核心制度,無論患者貴賤貧富及疾患輕重,都當竭盡全力,全心搶救。杜絕對患者“生、冷、硬、推”及“吃、拿、卡、要”。
  6、住院費用實行“一日清單制”,病人可隨時查詢住院費用及用藥、處置等情況。
  7、嚴格實行“十要九不準”。即:對患者要有愛心,接待患者要熱心,解答疑問要耐心,診斷要有責任心,觀察病情要細心,治療護理要精心,學習技術要專心,收費讓患者放心,聽取意見要虛心,改進服務要誠心,讓患者獲得實實在在的滿意。不準將醫務人員收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤;不準開單提成;不準違規收費;不準違規接受社會捐贈資助;不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告;不準為商業目的統方;不準違規私自采購使用醫藥產品;不準收受回扣;不準收受患者“紅包”。
  8、對病人投訴實行“三必”制度:每件必受、每件必查、每件必復,做到有專人接待、有登記記錄、專人負責調查落實,本著對醫務人員負責、對患者負責的態度進行反饋答復。
  醫院還將不斷完善行風監督約束機制,加大行風監察和舉報查處力度,公開院長網上直通車、舉報信箱、投訴電話,及時受理、處理病人投訴,構建自我管理、部門督察和社會監督三重監管體系,為群眾提供放心、安心、舒心的醫療服務,樹立人民醫院“大醫精誠”的良好社會形象。
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